相信電商企業(yè)都知道做好售后服務(wù)的重要性，因為：1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%

3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤

在今天產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務(wù)最終必會成為商家的核心競爭力。

電商erp的售后管理模塊包括退款管理，退貨管理，換貨管理等流程，可以幫助電商企業(yè)進(jìn)行售后分析和客戶管理，輕松管理退貨換貨等訂單，有效幫助電商企業(yè)解決售后難題！

當(dāng)然，售后服務(wù)的內(nèi)容不只是局限在產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決等方面。還包括售后服務(wù)的主動性、及時性、長期性，以及售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化，即從意識上將售后服務(wù)提到經(jīng)營的高度，在經(jīng)營機制上繼續(xù)制度化、規(guī)范化。

*訊商軟件致力于提供全面、高效的企業(yè)信息化解決方案，產(chǎn)品線現(xiàn)已涵蓋：erp系統(tǒng)/微分銷系統(tǒng)/wms系統(tǒng)/電子工票系統(tǒng)/mes系統(tǒng)/零售進(jìn)銷存系統(tǒng)等。